Каква е разликата между ERP и CRM?
Автоматизацията на бизнеса – е неотложна и важна задача, стояща пред различни компании.
Не е учудващ факта, че днес пазара отговаряйки на изискванията на потенциалните клиенти, предлага множество от различни решения в областта на софтуера, насочени към автоматизацията на бизнеса. Едни от най-популярните варианти на такъв софтуер са така наречените CRM и ERP система.
С какво се отличават помежду си?
ERP – Enterprise Resource Planning, което в превод на български означава „планиране на ресурсите на предприятието“. В пълно съответствие със своето название почти всяка ERP система включва пълна база данни на фирмените ресурси, въз основа на което могат да работят всички ключови звена – финансовия отдел, отдел човешки ресурси, отдел доставки и други. И така информацията съдържаща се в ERP системата Ви позволява да планирате необходимия обем и качество на закупените суровини за производството на продукти, да изготвите план за набор на персонал за следващите периоди, да инициирате и реализирате проекти по модернизация и обновление на оборудването, да осъществявате други дейности, необходими за пълноценното функциониране на фирмата като бизнес единица.
Ситуацията е малко по-различна при функционалноста на CRM системите.
CRM – Customer Relationship Management, което в превод на български означава „управление на взаимоотношенията с клиентите“ и съвсем ясно описва основната задача на тези системи. Както е известно, сегашното състояние на пазара се характеризира с висока степен на конкуренция, практически всички сегменти и компании, произвеждащи еднакво качествена продукция са принудени да се борят за клиента. В тази трудна задача CRM системата може да бъде незаменим помощник. Работата е там че основната му функция е именно автоматизацията на взаимоотношенията с клиентите по такъв начин, че да спомогне за изграждането на дългосрочни отношения между тях и компанията, формирайки висока степен на лоялност.
CRM системата – е съвременен автоматизиран органайзер, който позволява навреме да се изпълнят всички текущи операции по взаимодействие с клиентите, започвайки от първата стъпка – запознанство с продукта и фирмата, даване на оферта, обаждания, срещи, преговори, договори, доставка на стоката, контрол на плащанията, осъществяване на гаранционно и следгаранционно обслужване – всички тези операции се намират по контрола на CRM системата. В резултат на това всички те ще бъдат изпълнени с еднакво високо качество и точно в поставения срок, така ще остави изключително благоприятно впечатление на клиента за фирмата.
По този начин ERP и CRM системи не са конкуриращи софтуерни продукти, а двете страни на една монета, които в модерния свят не могат да съществуват една без друга. ERP системата е ключът към производството на висококачествени и конкурентни продукти, а CRM системата е инструмент за осигуряване на продажбата на тези продукти и формирането на стабилна позиция на фирмата на пазара.