За какво ни е нужен CRM
Да получим печалба! По възможност повече продажби на стоки и услуги. И за да постигнем това е необходимо да задействаме всички инструменти да оптимизираме отношенията с клиентите. Тук се включва CRM-системата, която отговаря за взаимоотношенията с клиентите.
CRM – от английски Customer Relationship Management означава - Управление на взаимоотношенията с клиенти. Това е концепция , където главния елемент на бизнеса е клиента. Работата на компанията и/или на отдела е съсредоточена върху маркетинга, продажбите, качественото обслужване на потребителите. Да се изпълни цялата бизнес-концепция механично е доста трудоемко, трябва да разчитате на компетентността и лоялността на персонала. CRM-системата е разработена специално да бъде в помощ на управляващите. Системата автоматизира взаимодействията с потребителите и управлението на вътрешните процеси на бизнеса.
На пазара се предлагат много CRM-системи с най-различна функционалност, но не трябва да забравяме, че главната цел на CRM-системата е да събира, съхранява и да използва информацията за клиентите, доставчиците и партньорите. Клиента е най-важния актив на фирмата.
За какво е нужен CRM на сътрудниците от отдел продажби?
Много ръководители мислят че мениджъра трябва да продава добре за сметка на професионализма и опита, а съхраняването на информацията може да бъде направено и в таблица на Excel. Но в таблица е трудно да се съхранява всеки преговор с клиента, а за създаване на отчети се налага отделяне на допълнително време и използването на друга по-удобна форма. Използването на CRM намалява времето за изпълнение на рутинната работа и много повече, мениджъра не само проследява пътя на продажбата за всеки клиент, но знае и всичко необходимо за клиента. Например: име, възраст, домашен и служебен адрес, какво и от къде обича да пазарува… Наличието и използването на такава информация позволява сформирането на взаимоотношения, в които купувачът се чувства, като единственият и най-важен клиент.
Защо се нуждае компанията от CRM?
Използването на CRM-система е подходящо за всяка компания, занимаваща се с продажбата на стоки или услуги. Програмата повишава ефективността на работата на отдела по продажба и на всеки сътрудник без значителни финансови инвестиции. Не е необходимо да контролирате изцяло персонала, системата всеки момент ви дава нагледна информация за резултатите на всеки сътрудник: колко бързо се осъществява обратна връзка с клиента, колко е удовлетворен от стоката или услугата. Анализирайки информацията за клиентите можете да разберете предпочитанията и интересите на целевата аудитория и да планирате по ефективни стратегии за продажбите.
Често възниква ситуация, когато сътрудниците напускайки фирмата взимат с тях базата с данните на клиентите. CRM-системата работи с пароли и достъпността до базата се решава от управителя.
Предимствата на CRM-системата
Практиката показва, че внедряването на CRM-системата дава на компаниите конкурентно предимство – ръст на продажбите, снижаване на разходите, повишава контрола за безопасност.